Points Information Tourisme Paris CDG

Foire aux questions

Quelles sont les activités vendues sur visitparisregion ? Quels sont les modes de livraison, puis-je me faire rembourser ?... retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
  1. Foire aux questions

1-Billets

1-1 Informations générales

Quels sont les activités vendues sur le site visitparisregion ?

Billetterie électronique (avec notre partenaire France Billet)

  • Musées et monuments
  • Parcs à thèmes
  • Visites guidées et excursions
  • Croisières dîners et déjeuners
  • Spectacles, concerts, festivals

Billetterie à retirer dans nos points information tourisme

  • Paris Region Pass
  • Paris Visite
  • Paris Museum Pass
  • Bus touristiques
  • Croisières promenade sur la Seine
Quand puis-je utiliser mes billets ?

Selon le type d’activité que vous choisissez, différents types de billets sont disponibles à l’achat :

  • Billets avec date de validité

Ces billets ont une validité limitée pouvant aller de 3 mois, 6 mois à 1 an… Ces billets vous permettent donc de bénéficier de l’activité réservée le jour de votre choix en fonction des jours et horaires d’ouverture et dans la limite de la validité.

  • Billets valables le jour et horaire du choix

Pour certaines prestations et selon les disponibilités proposées, il est impératif de sélectionner le jour et horaire de la visite durant l’achat en ligne. Ces billets datés avec un jour et/ou une heure précise vous permettent de bénéficier de l’activité souhaitée uniquement à la date et l’horaire indiqués.

  • Billets avec réservation

Pour certains billets, après votre achat, la réservation est obligatoire par e-mail ou par téléphone pour choisir la date souhaitée directement auprès de l’organisateur.

Proposez-vous un tarif groupe ?

Non, il n’existe pas de tarif Groupe.

1-2 Paris Region Pass

Réservation du PRP

Comment acheter mon PRP ?

Pour réserver en ligne votre Paris Region Pass, c’est très simple, il vous suffit de renseigner la durée souhaitée et de sélectionner l’une des 3 formules proposées (« Discover », « Explore » ou « Expérience »). Sélectionnez ensuite un lieu et une date de retrait dans l’un de nos Points Information Tourisme. Vous avez la possibilité d’annuler gratuitement votre réservation jusqu’à 48h avant la date de retrait.

Vous pouvez aussi acheter directement le Paris Region Pass dans l’un de nos Points Information Tourisme.

Proposez-vous un tarif enfant ou jeune du Paris Region Pass ?

Il n’existe pas de tarif enfant ou jeune du Paris Region Pass.

Le Paris Region Pass est-il nominatif ?

Non, le Paris Region Pass n’est pas nominatif pour son utilisation. Cependant, pour le retrait du Paris Region Pass en Point Information Tourisme, la carte d’identité et le voucher de la réservation seront demandés.

Formules et contenus du PRP

Quelles sont les différentes formules du Paris Region Pass ?

Le Paris Region Pass se décline en trois formules :

  • le Pass Experience : Transport public illimité + croisière sur la Seine + bus panoramique + Paris Museum Pass ;
  • le Pass Explore : Transport public illimité + croisière sur la Seine + bus panoramique ;
  • le Pass Discover : Transport public illimité + croisière sur la Seine.

Chacune de ces formules est disponible pour une période de 3 ou 5 jours.

Quels sont les musées et monuments que l’on peut visiter avec le Paris Museum Pass inclus dans le Pass Experience ?

La liste des musées et monuments que l’on peut visiter avec le Paris Museum Pass inclus dans le Pass Experience est disponible ici. Il est coupe-file mais ceci n’est pas garanti lorsqu’il y a un contrôle de sécurité ou un accès limité pour des raisons de sécurité.

Le Paris Museum Pass ne donne pas accès aux expositions temporaires des musées, ni aux visites-conférences.

Quels types de transports touristiques sont disponibles dans le Paris Region Pass ?

Selon la formule du Paris Region Pass que vous aurez choisie, ce dernier comprendra une croisière d’une heure sur la Seine et/ou un tour en bus panoramique.

Ci-dessous, quelques informations concernant les compagnies de transports touristiques :

  • Croisière sur la Seine : Bateaux Parisiens, embarquement au Port de la Bourdonnais 75007 Paris
  • Bus panoramique : Open Tour, montée possible à chaque arrêt desservi par la compagnie.

Fonctionnement du Paris Region Pass

Comment utiliser le Paris Region Pass ?

Le Paris Region Pass est simple d’utilisation :

  • pour les transports en commun public (Métro, RER, Bus, Tramway, Transilien, Orlybus, Roissybus), passez-le simplement sur les bornes munies d’un lecteur violet ;
  • pour les bus touristiques, scannez le Pass sur le lecteur à l’entrée du bus (en cas de doute, n’hésitez pas à vous adresser au chauffeur) ;
  • pour les croisières, présentez votre Pass à l’entrée de la compagnie ;
Dans quelles zones puis-je utiliser les transports en communs public avec le Paris Region Pass ?

Le Paris Region Pass peut s’utiliser dans toute l’Ile-de-France (Paris et sa région), soient les zones 1 à 5. Pour exemple : Disneyland Paris, le Château de Versailles, les aéroports (CDG et Orly) se trouvent en zone 5.

Quels sont les transports que je peux utiliser avec le Paris Region Pass ?

Avec le Paris Region Pass, il est possible d’utiliser tout type de transports en commun (Métro, RER, Bus, Tramway, Transilien, Orlybus, Orlyval, Roissybus, bus du réseau Optile).

Dans la cadre de l’achat de la formule Expérience, comment dois-je procéder pour visiter le Musée du Louvre ?

Une fois votre Paris Region Pass Expérience acheté, il vous suffit de faire la réservation pour la date et l’heure souhaitées sur le site du musée du Louvre et ensuite de présenter votre Paris Museum Pass à l’entrée du musée.

1-3 Paris Museum Pass

Comment utiliser le Paris Museum Pass ?

Pour utiliser le Paris Museum Pass, il suffit de le présenter et de le scanner à l’entrée des musées et monuments.
Le musée du Louvre nécessite une réservation obligatoire sur leur site.

Dois-je réserver mes visites de musées et monuments à l’avance ?

Oui, pour le Musée du Louvre.
Les détenteurs d’un Paris Museum Pass doivent réserver un créneau horaire (gratuit) sur le site web du musée du Louvre pour pouvoir le visiter.

Faut-il acheter un Paris Museum Pass pour les enfants ?

Il n’existe pas de tarif enfant pour le Paris Museum Pass car un très grand nombre de musées et de monuments sont gratuits pour les visiteurs de moins de 18 ans et pour les ressortissants de l’Union Européenne de moins de 26 ans.

Quels sont les musées et monuments que l’on peut visiter avec le Paris Museum Pass ?

Un large choix de musées et monuments peuvent être visités grâce au Paris Museum Pass, vous trouverez la liste complète en cliquant ici.

Le Paris Museum Pass fait-il office de coupe-file ?

Oui, le Paris Museum Pass fait office de coupe-file à l’entrée des musées et monuments*.

*Le coupe-file ne peut pas toujours être garanti sur certains sites exploitant un système d’accès nécessitant la production d’un ticket gratuit ou lorsqu’il existe des contrôles de sécurité ou un accès réglementé limité pour des raisons de sécurité.

A partir de quand le Paris Museum Pass est-il fonctionnel ?

Le Paris Museum Pass est utilisable dès son achat. Le forfait 2 jours (ou 48h), 4 jours (ou 96h) et 6 jours (ou 144h) est activé lors de la première utilisation. Exemple, si le forfait 2 jours est activité le lundi à 16h, vous pouvez l’utiliser jusqu’au mercredi à 16h.

1-4 Transport

Comment utiliser le Paris Visite ?

Le ticket Paris Visite doit être inséré dans la borne de contrôle afin de valider votre trajet. Il est obligatoire d’inscrire votre nom et prénom sur le ticket. La date du forfait prend effet dès la première validation du ticket.

Quels sont les transports que je peux utiliser avec le Paris Visite ?

Avec le Paris Visite, il est possible d’utiliser tout type de transports en commun public (Métro, RER, Bus, Tramway, Transilien, Orlybus, Orlyval, Roissybus).

Quelle est la tranche d’âge pour le tarif enfant du Paris Visite ?

Les enfants de 4 à 11 ans inclus bénéficient du tarif Paris Visite enfant.

Quelle est la différence entre les zones 1 à 3 et 1 à 5 ?

Les zones 1 à 3 recouvrent Paris intramuros ainsi que la petite couronne.

Les zones 1 à 5 recouvrent la totalité de Paris et sa région (Paris intramuros, la petite couronne, l’extérieur de Paris). Pour exemple : Disneyland Paris, le Château de Versailles, les aéroports (CDG et Orly) se trouvent en zone 5.

1-5 Bus Touristiques

Quelle est la durée de validité d’un billet pour les bus touristiques ?

Le billet 1 jour est valable 1 jour calendaire et non 24h. Toutefois, si le billet est utilisé pour la première fois après 16h00, il sera automatiquement valable le lendemain toute la journée.

Où commence la visite des bus touristiques ?

Il n’y a pas de lieu défini pour commencer une visite avec les bus touristiques. Il est possible de commencer la visite à partir de n’importe quel arrêt desservi par les bus.

Les circuits en bus touristiques sont-ils commentés ?

Oui, chacun des bus touristiques propose des commentaires en plusieurs langues.

  • Bigbus : anglais, français, italien, espagnol, russe, allemand, japonais, arabe, portugais du Brésil, coréen et mandarin;

  • Open Tour : français, anglais, italien, allemand, espagnol, portugais, brésilien, russe, chinois et japonais.

1-6 Bateaux

Où commence la visite pour la croisière promenade ?

L’embarquement pour les croisières promenades est différent en fonction de la compagnie choisie :

  • Bateaux Parisiens : embarquement au Port de la Bourdonnais, Paris

  • Bateaux Mouches : embarquement au Port de la Conférence, Paris

  • Vedettes de Paris : embarquement au Port de Suffren, Paris

2-Remise des billets

Billetterie électronique avec notre partenaire France Billet

Quels sont les modes de livraison ?

E-billet : Il s’agit un billet imprimable. Imprimez vos E-billets directement en fin de commande depuis votre mail de confirmation.

M-billet : Il s’agit d’un billet dématérialisé à télécharger sur votre smartphone. Récupérez vos billets sur votre smartphone via votre email de confirmation.

À quoi correspondent les frais de gestion de 1,45 € associés aux E-billets et M-billets ?

Les frais de gestion couvrent les frais de traitement des commandes et la délivrance des billets. Ces frais s’appliquent à la transaction et non par billet. Si vous achetez 4 billets, vous ne paierez qu’une fois les frais de gestion.

J’ai bien effectué mon achat mais je n’ai pas reçu mon mail de confirmation de commande ?

Si vous avez effectué une commande mais n’avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions procéder à des vérifications.

Je n’ai pas reçu mes E-billets (imprimable) ou M-billets (format mobile) suite à ma commande ?

Si vous avez effectué une commande mais n’avez pas reçu vos billets, nous vous invitons à contacter le service client afin que nous puissions procéder à des vérifications.

Billetterie à retirer dans nos points de retraits

Quels sont les modes de remise des billets ?

Point de retrait : vous avez la possibilité de retirer gratuitement vos billets dans l’un de nos Points Information Tourisme. (Pour cela, il faudra vous munir de la carte de paiement utilisée lors de l’achat des billets, de votre numéro de commande ainsi que d’une pièce d’identité. En effet, seul le titulaire de la carte de paiement est autorisé à retirer les tickets).

Où puis-je retirer mes billets ? Quels sont les différents points de retrait à votre disposition ?

Vous avez la possibilité de retirer gratuitement vos billets dans l’un de nos Points Information Tourisme.

A partir de combien de temps après l’achat puis-je récupérer mes billets ?

Vous pourrez récupérer vos billets à la date de retrait indiquée lors de votre achat.

Combien de temps ai-je pour retirer mes billets ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de retrait souhaitée pour retirer vos billets. (Passé ce délai, vos billets ne seront plus disponibles et votre carte bancaire sera automatiquement recréditée du montant de la commande).

Je souhaiterais retirer mes billets sur un Point Information Tourisme différent ?

Si vous souhaitez retirer vos billets dans un Point Information Tourisme différent de celui sélectionné lors de votre achat, il vous suffit d’envoyer un mail à notre service client pour les informer du lieu de retrait souhaité. Si toutefois, un changement de lieu de retrait intervient à la dernière minute, nos agents vous délivreront vos billets quel que soit le lieu choisi, cependant un court délai supplémentaire sera à prévoir lors du retrait.

Je n’ai pas pu retirer ma commande sur le Point Information Tourisme sélectionné ?

Si vous n’avez pu retirer votre commande à la date de retrait souhaité, vous pourrez la retirer dans n’importe quel autre Point Information Tourisme, cependant un court délai supplémentaire sera à prévoir lors du retrait.

Comment puis-je récupérer mes billets à Paris ?

Un Point Information Tourisme est disponible dans le centre de Paris. Il se situe dans l’enseigne de grands magasins Galeries Lafayette, implanté au rez-de-chaussée du magasin Homme, 40 boulevard Haussmann, entrée rue Mogador/Porte Europe. Il est possible de récupérer vos billets dans ce Point Information Tourisme.

J’ai bien effectué mon achat mais je n’ai pas reçu mon mail de confirmation de commande ?

Si vous avez effectué une commande mais n’avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à contacter le service client afin que nous puissions procéder à des vérifications.

Quels sont les frais appliqués à la remise de mes billets ?

Vous avez la possibilité de retirer gratuitement vos billets dans l’un de nos Points Information Tourisme.

Puis-je me faire livrer à mon domicile ou à mon hôtel ?

Nous n’effectuons pas de livraison à domicile ou à l’hôtel. Nous vous invitons à vous rendre sur nos Points Information Tourisme.

3-Réservation / Modification / Remboursement / Suivi de ma commande

Dois-je obligatoirement créer un compte pour effectuer un achat ?

Pour effectuer un achat, vous devez obligatoirement créer un compte sur Visitparisregion.com ou vous connecter via votre compte Facebook, Google ou Amazon.

Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande depuis la page « Mon compte » (rubrique « Mes commandes »).

Comment annuler une commande depuis mon compte client ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande depuis la page « Mon compte » (rubrique « Mes commandes ») jusqu’à 48h avant la date de retrait.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Les billets électroniques achetés sur Visitparisregion ne sont ni échangeables ni remboursables. Les seuls cas de remboursements possibles concernent les événements/activités et se conforment aux conditions particulières imposées par l’organisateur de l’événement/activité.

Les billets à retirer dans nos points de retrait sont annulables et remboursables jusqu’à 48h avant la date de retrait.

Puis-je me faire rembourser ?

Les billets électroniques achetés sur Visitparisregion ne sont ni échangeables ni remboursables. Les seuls cas de remboursements possibles concernent les événements/activités et se conforment aux conditions particulières imposées par l’organisateur de l’événement/activité.

Les billets à retirer dans nos points de retrait sont annulables et remboursables jusqu’à 48h avant la date de retrait.

4-Paiement et sécurité

Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition pour régler mes commandes ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire, VISA, Mastercard, American Express, via le système de paiement sécurisé de notre partenaire BRED Banque Populaire.

Vous pouvez également effectuer votre achat via Paypal si vous disposez d’un compte.

Acceptez-vous Paypal ?

Le paiement PayPal est proposé pour le règlement des commandes sur Visitparisregion.com.

PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières à Visitparisregion.com lors de la transaction.

Il vous suffit simplement de renseigner votre adresse email et votre mot de passe.

Comment faire si je ne dispose d’aucun des moyens de paiements ci-dessus ?

Si vous ne disposez pas des moyens de paiements indiqués ci-dessus nous vous invitons à acheter vos billets dans l’un de nos Points Information Tourisme.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Vous passez sur un serveur sécurisé qui protège vos données bancaires.

Les paiements effectués sur Visitparisregion.com sont sécurisés par notre partenaire BRED Banque Populaire.

Nous avons mis en place un cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de Visitparisregion.com commence par https:// (le “s” signifie sécurisé), ce cryptage permet d’assurer la protection de vos données sensibles échangées entre votre navigateur et Visitparisregion.com.

Est-il possible de passer commande par téléphone ?

Nous n’effectuons aucune commande par téléphone. Si vous avez des difficultés pour passer commande, veuillez contacter notre service client.

5-Contactez-nous

Quels sont les horaires du Service Client ?

Vous pouvez joindre le Service Client par email du lundi au dimanche de 9h à 17h.

J’ai besoin d’aide, comment puis-je contacter le Service Client ?

Si vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions sur notre page FAQ ou que des informations vous manquent, nous vous invitons à contacter notre service client disponible du lundi au dimanche de 9h à 17h.

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